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VCD10盘《医务人员素质教育》
著名医院管理专家经典之作,医务工作人员必修课程.
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光盘目录：
光盘一:转变服务观念
光盘二:转变服务观念
光盘三:转变服务观念
光盘四:转变服务观念
光盘五:转变服务观念5以病人为中心1
光盘六:以病人为中心
光盘七:以病人为中心
光盘八:成功激励
光盘九:成功激励
光盘十:成功激励
详细介绍:
【转变服务观念】
没有经过系统培训和训练的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切，计划经济时间形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。
【以病人为中心】得到心、才得到人，攻心为上：得到人，才得到市场，以人为本：得到市场就得到一切，全面营销巩固市场。以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、管理模式、服务模式、文化和营销方式等。
【基本技能】21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具务三项最基本的魅力－－身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为的魅力（礼仪、言行规范），必须掌握三项基本技能－－解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。
【成功激励】世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。院长付出的100%的努力，不如员工付了1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来作，都能充分发挥潜能。
