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医院收费人员服务行为规范
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挂号收费人员着装、仪表及言语要求 医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛, O. {7 m* q3 e9 _# x
1、着工作服，配戴胸卡，上衣口袋插1-2支写字笔。 医疗影视广告网/中国名医协4 ~5 T$ f! B4 P, L; H8 g. q2 n& B
2、男士不留长发、胡须。女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。
$ I0 g5 u& N4 J- D( w2 K3 f医疗影视广告网/中国名医协会3、不留长指甲、不涂指甲油。
$ A4 ^. l1 v7 T# M$ q7 a# x4 n7 e* hwww.pttxw.com4、不配戴饰物。
, C  D- _7 J' n. ^6 s9 i医疗影视广告网/中国名医协5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。
. d- v& e9 o7 q% V" F医疗影视广告网/中国名医协会6、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。
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: k0 B- i" {! b1 j+ q8 R. l0 \* P医疗影视广告网/中国名医协1、挂号快捷，准确，挂号等候时间不超过一分钟。
7 r3 v$ x1 L. B* }) s5 L( ~/ L2、当病人来到挂号台前时，主动询问病人是否携带病历，对没有病历，请患者支付病历成本费后，为其填写病历封面，或指导病人填写。 医疗影视广告网/中国名医协2 A: w! p) Q0 L" L
3、电脑打印挂号处方时，姓名、性别、年龄等资料填写无误，打印位置准确，不得涂改患者姓名，出现处方打印位置出现偏差、姓名差错，立即重新打印挂号处方，以取得患者谅解。 " S, A/ l6 [4 E; a4 G7 L
4、挂号完毕，应向患者交待就诊科室路线，并说送别语：“请走好！”
# V$ z$ C* s& L8 Z0 a& Kwww.pttxw.com5、当挂号台排队人数较多时，应立即开放第二个挂号窗口，方便患者挂号。
) ^) y) U$ d* f7 y) R, Y0 pwww.pttxw.com6、对挂号前未到导医台分诊的患者，应及时与导医取得联系，以保证患者分诊准确。
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1、收费接方时，要说：“您好！请稍等！” www.pttxw.com" F- `( H* b0 u. F% C: ^# X) e0 b
2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误。 电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网0 d" `  O3 @1 d3 B+ u4 d1 @( _
3、唱收唱接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。 医疗影视广告网/中国名医协7 [( S/ b' b4 h
4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。
" |' a' x! B* ^. ^, K电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。
9 c6 o8 |4 f) [+ I+ D0 d! ?电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医。 医疗影视广告网/中国名医协会5 w5 A. y3 U. `
7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。
4 `" i: r# e# ?; i: n& Vwww.pttxw.com8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。
0 o# d- @  t  ?- j/ F医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零。患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意。 医疗影视广告网/中国名医协9 @$ g$ Q5 G2 |
10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富有耐心，不能表露不满情绪。如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的，医保电脑收费是全市统一联网的，不会有差错。收费价格与药品质量、治疗手段是相关的，药好疗效就好，先进技术对治病一定有帮助。”
# H3 Y" r: u) y+ i  a5 [, \$ k医疗影视广告网/中国名医协会11、如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。
& `6 F9 X5 v# r6 M1 h12、发生收费差错，一定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。 电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网% j9 r7 u( D/ q- E' O( c, R
13、妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。
2 {6 f: U$ L3 u8 K. Z医疗影视广告网/中国名医协14、对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。
! G1 M: y; R$ {) n# q6 p医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛15、对出现的收费投诉与纠纷，相关人员一定要保持冷静与克制，立即向门诊管理人员汇报。