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1、负责医院营销工作的统筹与协调，审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛' e* x  D. l# C$ v6 U6 K5 A
2、听取营销科的年度工作报告，并给予指导。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网' J* g* s3 B+ L6 U7 G: K
3、讨论和决定涉及面广，可能产生重大影响的营销活动方案。
) M1 w! u% x0 v3 A9 y0 V2 zwww.pttxw.com4、对各科室的营销活动进行协调与指导。
! N" h8 c2 r3 n  T, u8 f6 R医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛5、不定期召开会议，解决医院营销工作中存在的问题，决定有关重大事项。会议由秘书通知召集，主任或副主任主持。医疗影视广告网/中国名医协9 Y+ Y4 {$ K+ K2 w( Z& ]+ f# C

9 ]* T- d) f+ m7 ~6 m& ]" H电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网医院营销部职责范围
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1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况，借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的医院营销战略决策中发挥参谋作用。医疗影视广告网/中国名医协/ z' B7 E# V7 N% `
2、组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。
) I% u; |9 @5 F! h6 p医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛3、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医院营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。
! o4 y7 H1 `4 |! m( x医疗影视广告网/中国名医协会4、建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。
- I  o; `3 {) c* }医疗影视广告网/中国名医协会5、从医院营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对性地做好提高与改进工作。医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛0 x3 y6 g" g7 L0 d( T* u
6、以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。要与医院营销宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合医院营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。医疗影视广告网/中国名医协* U1 `  \' u/ n; p4 M
7、
# Q7 {& B# K2 p* w医疗影视广告网/中国名医协会抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全医疗影视广告网/中国名医协' G0 Y: B. ^# `) T6 U2 W
程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。医疗影视广告网/中国名医协+ O6 s1 e# ^! L* z+ ]) k
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8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。
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10、利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
% O# i4 _7 C! \# X* q医疗影视广告网/中国名医协11、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
/ ]: k% K8 L, A7 y# ?2 i; z医疗影视广告网/中国名医协12、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网) G: _5 y6 Y: x- \$ m6 n
13、参与医院形象系统（CI）、就医环境设计与布局，参与医疗服务流程设计与再造，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间。
# a6 r; \3 R. T( G" |4 M医疗影视广告网/中国名医协14、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。
! ~! P9 Q  y" Z* g* }- Nwww.pttxw.com15、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。
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营销部主任职责
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1、在院长和主管副院长的领导下，负责医院营销策划与实施工作。管理本科室的日常事务工作。
/ w7 V. m, m& L, b. _2、主持制定各种营销管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。  h" O' J! H0 P+ u2 a5 J
3、负责撰写本科室工作计划、总结和有关材料，起草全院医院营销战略规划、年度营销计划以及其它有关营销工作的材料。www.pttxw.com- x/ c; z, ^5 A- d0 z
4、对各科室的营销工作进行业务指导，尽全力推进全院营销工作水平的提高。医疗影视广告网/中国名医协; B0 i4 q- D; a' s) C) A
5、经常深入第一线了解员工的服务动态和顾客的服务意见，有针对性地提出改进意见与建议。
: a3 C8 r' q, K5 E6 s: A! ?医疗影视广告网/中国名医协会6、做好客户管理、项目论证与开发、医疗市场拓展等工作。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网7 g4 K! v9 O1 ~% o* L4 k) X5 _
7、有计划地拜访客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。医疗影视广告网/中国名医协6 r$ N: I3 z9 m+ Z: f. ?4 f  x
8、加强对本科室员工的管理，提高科室人员的业务技能和管理水平。
6 r! x& T# S" K1 y5 t$ J医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛9、完成领导交办的其它营销工作。www.pttxw.com! O) I) h8 X  c9 [' \

% o7 n$ @, v- c2 s' a* \! ^医疗影视广告网/中国名医协会营销部副主任职责电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网& }7 D$ q* o5 {, \& @
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1、在科长的领导下做好营销工作，并具体负责市场拓展工作。医疗影视广告网/中国名医协1 s9 a# m) {. X$ }* g, e
2、配合有关部门制定义诊、健康讲座计划，并参与组织与实施。
+ l' J# Y) h# M' m# y3、负责新市场的开发和原有市场的维系，做好与有关政府部门、周边单位的日常关系营销。
% g4 P) ?- r- ~* y6 l医疗影视广告网/中国名医协4、配合有关部门，为客户设计健康体检的项目、计划，参与跟进对体检客户的洽谈、实施。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网# j6 ^' f6 Z: ~$ k& f
5、负责各类协议、合同的管理，做好各类协议与合同的签订与续签工作。
5 e, f% |3 q* o7 L% ^9 v1 R! l医疗影视广告网/中国名医协6、负责策划、组织与实施与有关客户的交流以及联谊活动等。
! p6 x$ ?$ W: C, m$ m0 e5 c4 a医疗影视广告网/中国名医协会7、完成主任交办的其它营销工作。
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营销部客户管理员职责医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛1 D# D8 f7 p4 U" [3 I

" I+ I3 o: U; {8 U+ E# M医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛1、在主任的领导下负责医院客户管理工作。医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛6 B& F* h$ w5 \5 p7 ^
2、负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。
& ^7 m/ ?6 K. E2 v3 j' bwww.pttxw.com3、不断完善医院客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。医疗影视广告网|中国名医协会|医院营销管理|莆田同乡论坛: s) M& l; ?/ c* M8 e7 ~8 f
4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。
" J! b8 d4 `) K- _8 P% {医疗影视广告网/中国名医协会5、负责科室文件资料管理、科室人员考勤等内部事务性工作。
9 @! F( k) E$ R* p( o" y6、完成主任交办的其它营销工作。
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1、医院客户服务中心（以下简称中心）纳入医院营销管理体系，在行政上接受门诊部的领导，在业务上接受营销科的指导，中心设组长一名，客户服务员若干名。
6 U/ G9 H5 ?/ M- n. _. f2、中心组长在门诊部主任的领导和营销科长的指导下，按照工作职责范围要求，全权负责客户服务管理，并负责领导客户服务员开展工作。
7 C) j) F3 ?2 T! ]! k医疗影视广告网/中国名医协3、中心客户服务员工作时间为每天（含星期六、日）8：00至21：00。其中8：00至12：00和2：00至5：00要保证有两人在岗，其中一人为在岗值勤，一人为流动服务。其它时段要保证有一人在岗。
: d& v( M0 h7 U" Q, o6 V医疗影视广告网/中国名医协4、门诊部负责中心的日常管理工作（包括人员考勤、薪酬分配、业绩考核等），按照中心所承担的工作职责做好日常的监督检查工作，对服务中出现的问题随时予以纠正。
2 M' L  B7 C2 B. z9 B, q& V5、营销科负责中心业务项目、运作流程的策划与调整，对服务过程中存在的问题及时提出改进办法。
7 U% a' ~/ V# k. J% {: I医疗影视广告网/中国名医协6、门诊部和营销科每两周至少召开一次沟通协调会，研究解决中心工作的有关事宜。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|中国名医协会|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡||莆仙戏欣赏|莆田十音八乐|医院影视广告网; S0 b+ C, F! I! |2 e% L) p0 t# ?( U
7、各科室就中心有关的服务工作需要上级协调时，首先应与门诊部联系解决。